По мере роста вашего бизнеса вы можете создать разнообразную группу сотрудников и клиентов.В то время как разнообразие часто обогащает рабочее место, культурные различия в бизнесе также могут привести к осложнениям.Различные культурные различия могут мешать производительности или вызывать конфликты между сотрудниками.Стереотипы и незнание различных традиций и манер могут привести к сбоям и неспособности некоторых сотрудников эффективно работать в команде или вести деловые отношения с потенциальными клиентами в других странах.
● Ожидания от личного пространства
Культурные различия в бизнесе включают различные ожидания в отношении личного пространства и физического контакта.Многие европейцы и южноамериканцы обычно вместо рукопожатия целуют делового партнера в обе щеки в знак приветствия.В то время как американцы чувствуют себя наиболее комфортно на расстоянии вытянутой руки от деловых партнеров, в других культурах нет проблем стоять плечом к плечу со своими сверстниками или находиться на расстоянии 12 или менее дюймов от человека, с которым они разговаривают.
Например, женщины-коллеги в России нередко идут рука об руку, в то время как такое же поведение в других культурах может означать более личные или сексуальные отношения.
● Высокий и низкий контекст
Различные культуры общаются через различные уровни контекста.Культуры с низким контекстом, такие как Канада, Соединенные Штаты, Австралия, Новая Зеландия и большая часть Европы, почти не требуют объяснений приказов и запросов, предпочитая принимать решения быстро.Культуры с высоким контекстом, которые включают в себя большинство других восточных и южноамериканских популяций, требуют и ожидают гораздо большего объяснения порядка и направлений.Компании, которые работают с низкоконтекстной формой коммуникации, излагают детали в сообщении, в то время как те, кто придерживается высококонтекстной коммуникационной культуры, ожидают и предоставляют больше информации в своих сообщениях.
● Различное значение сигналов
Западные и восточные реплики имеют существенно разное значение в бизнесе.Слово «да», например, обычно означает согласие в западных культурах.Однако в восточных культурах и культурах с высоким контекстом слово «да» часто означает, что сторона понимает сообщение, а не обязательно соглашается с ним.Рукопожатие в некоторых культурах так же нерушимо, как американский контракт.Период молчания во время переговоров с восточным деловым партнером может означать недовольство вашим предложением.В то время как откровенная открытость может быть желательной в западных культурах, восточные культуры часто придают большее значение сохранению лица и избеганию неуважительных ответов.
● Важность отношений
В то время как западные культуры провозглашают ценность маркетинга и деловых практик, основанных на отношениях, в культурах с высоким контекстом отношения включают давние семейные связи или прямые рекомендации от близких друзей.Суждения в бизнесе часто основываются на семейных связях, классе и статусе в культурах, ориентированных на отношения, в то время как в культурах, ориентированных на правила, считается, что каждый в бизнесе заслуживает равных возможностей для отстаивания своей позиции.Суждения выносятся по универсальным качествам справедливости, честности и получения наилучшего предложения, а не по формальным представлениям и проверкам биографических данных.
● Развивайте культурное взаимопонимание
Понимание культурного разнообразия в бизнесе важно для взаимодействия с людьми из разных культур и предотвращения проблемных вопросов.Если вы знаете, что будете вести переговоры, например, с иностранными бизнесменами, заранее изучите, чем их манера ведения бизнеса отличается от вашей.Вы обнаружите, что многие восточные культуры любят и ожидают проведения длительных информативных сессий до начала переговоров.
Не удивляйтесь, если коллеги и клиенты в Великобритании и Индонезии более сдержанны в своих ответах и скрывают свои эмоции.Те, кто во Франции и Италии, как и в США, более экспансивны и не боятся показывать свои эмоции.
Убедитесь также, что ваши сотрудники понимают, что культурные различия имеют значение в бизнесе и могут быть легко неправильно поняты любой из сторон.Прежде всего, когда вы сталкиваетесь с неожиданным поведением, постарайтесь не делать поспешных выводов.Кто-то, кто кажется не впечатлен вашими идеями, на самом деле может быть из культуры, где эмоции не так легко выражаются.Потенциальных культурных барьеров в бизнесе можно избежать, просто поняв влияние культуры на бизнес-среду.
Время публикации: 27 июня 2022 г.