По мере роста вашего бизнеса у вас может появиться разнообразный коллектив сотрудников и клиентов. Хотя разнообразие часто обогащает рабочую среду, культурные различия в бизнесе могут также создавать сложности. Различные культурные различия могут препятствовать производительности или вызывать конфликты между сотрудниками. Стереотипы и незнание различных традиций и обычаев могут приводить к сбоям и неспособности некоторых сотрудников эффективно работать в команде или вести дела с потенциальными клиентами в других странах.
● Ожидания относительно личного пространства
Культурные различия в бизнесе включают в себя разные ожидания относительно личного пространства и физического контакта. Многие европейцы и южноамериканцы обычно целуют делового партнера в обе щеки при приветствии, а не пожимают руку. В то время как американцы чувствуют себя наиболее комфортно на расстоянии вытянутой руки от деловых партнеров, в других культурах нет проблем с тем, чтобы стоять плечом к плечу со своими коллегами или располагаться на расстоянии не более 30 сантиметров от человека, с которым они разговаривают.
Например, в России для коллег-женщин не редкость ходить под руку, в то время как в других культурах подобное поведение может свидетельствовать о более личных или сексуальных отношениях.
●Высокий и низкий контекст
В разных культурах общение происходит на разных уровнях контекста. В культурах с низким контекстом, таких как Канада, США, Австралия, Новая Зеландия и большинство стран Европы, требуется минимальное или полное отсутствие объяснений приказов и просьб, поскольку предпочтение отдается быстрому принятию решений. В культурах с высоким контекстом, к которым относится большинство других стран Восточной и Южной Америки, требуется и ожидается гораздо больше объяснений приказов и указаний. Компании, работающие в культуре с низким контекстом, подробно описывают детали в сообщении, в то время как компании из культур с высоким контекстом ожидают и предоставляют больше справочной информации в своих сообщениях.
●Различные значения сигналов
В деловой среде западные и восточные сигналы имеют существенно различное значение. Например, слово «да» в западных культурах обычно означает согласие. Однако в восточных и высококонтекстных культурах слово «да» часто означает, что сторона понимает сообщение, а не обязательно соглашается с ним. Рукопожатие в некоторых культурах так же нерушимо, как американский контракт. Период молчания во время переговоров с восточным деловым партнером может означать недовольство вашим предложением. В то время как откровенность может быть желательна в западных культурах, восточные культуры часто придают большее значение сохранению лица и избеганию неуважительных ответов.
●Важность взаимоотношений
В то время как западные культуры провозглашают ценность маркетинга и деловой практики, основанных на взаимоотношениях, в культурах с высоким контекстом взаимоотношения предполагают давние семейные связи или прямые рекомендации от близких друзей. В деловых культурах, ориентированных на взаимоотношения, решения часто принимаются на основе семейных связей, класса и статуса, в то время как в культурах, ориентированных на правила, считается, что каждый участник бизнеса заслуживает равных возможностей для отстаивания своей позиции. Решения принимаются на основе универсальных качеств справедливости, честности и стремления заключить наилучшую сделку, а не на основе формальных знакомств и проверок биографии.
●Развивайте культурное взаимопонимание
Понимание культурного разнообразия в бизнесе важно для взаимодействия с людьми из разных культур и предотвращения проблемных ситуаций. Например, если вы знаете, что будете вести переговоры с иностранными бизнесменами, заранее изучите, чем их методы ведения бизнеса отличаются от ваших. Вы обнаружите, что во многих восточных культурах предпочитают и ожидают длительных информационных сессий перед началом переговоров.
Не удивляйтесь, если коллеги и клиенты в Великобритании и Индонезии будут более сдержанны в своих ответах и будут скрывать свои эмоции. Те, кто живет во Франции и Италии, как и в США, более эмоциональны и не боятся проявлять свои чувства.
Убедитесь также, что ваши сотрудники понимают, что культурные различия имеют значение в бизнесе и могут быть легко неправильно истолкованы любой из сторон. Прежде всего, сталкиваясь с неожиданным поведением, старайтесь не делать поспешных выводов. Человек, который, кажется, не впечатлен вашими идеями, на самом деле может быть из культуры, где эмоции не так легко выражаются. Потенциальных культурных барьеров в бизнесе можно избежать, просто понимая влияние культуры на деловую среду.
Дата публикации: 27 июня 2022 г.